摘 要：本文通过对十八世纪以来国内外图书馆服务理念演变及形成的分析研究，并结合当前图书馆服务理念的现状，对未来图书馆服务理念的发展方向进行研究。通过研究图书馆各个方面的服务细节，分析当前图书馆的服务理念的状况，得出图书馆服务理念的创新研究结论，这样不仅仅能够对图书馆服务多出一份了解，更能够对图书馆的服务从思想根源上提出更高的要求。通过这样的研究，对图书馆服务理念的创新方向，给出一些合理的建议。同时希望通过本文的研究，能够为图书馆服务理念的其他关注者，提供参考资料。

关键词：现代图书馆；服务理念；创新分析

作为现代国家的一项重要公益设施，公共图书馆从其诞生之初，就承担着传递文献信息，整理文献秩序，进行社会教育，传承文化遗产社会四大职能。社会已经进入一个科技化的时代，从当前图书馆面临的新形势来看，图书馆内部所有的资料形式，也出现了多样化的模式，除了原来的纸质图书外，增加了视频、音频和电子数据等。图书馆通过及时的改进和更新服务手段和方式，促使图书馆的用户能够通过图书馆，获得更多的精神给养。此时图书馆服务理念的创新就被赋予了更多时代的要求，从对时代特征和信息化社会的展示，都附带着重要的传输责任。

1 国内外图书馆服务理念的演变及形成

1.1 国外图书馆服务理念的演变及形成

从十八世纪开始，在美国出现了第一个特殊图书馆，它的形式是联谊性质的，同时还有流通性的模式。这些图书馆就已经有了为大众服务的理念，这就是现代图书馆服务理念的萌芽阶段。一直到了十九世纪中期开始，杜威对图书馆服务理念给出三个准则，对于时间、读者和服务三者，给予适当的概念。这是对图书馆服务理念的新要求，有着重要的意义，代表着图书馆学的进步，也是对于图书馆的服务理念发展的一个旅程碑。列宁对图书馆提出了以读者为中心的几点要求，从便捷上、吸引力上和满足读者要求上，都对给予图书馆服务理念的强化。印度的阮冈纳赞更是提出了书与作者的时间关系五项原则，这更是图书馆服务理念的延伸。这也给图书馆的服务理念奠定了基础，同时还为图书馆理念的新发展，给出了一定的方向。

1.2 国内图书馆服务理念的演变

在我国一直到了清朝，才有了图书馆服务理念的萌芽。在乾隆时期，有各种私藏和馆藏的各种图书馆形式的图书服务，这些就是我国图书馆服务理念的代表。到了清末，中西方文化的融通，从而有少数知识分子得到图书馆服务。一直到了二十世纪初，我国的图书馆才开始越来越广泛多的建成和开放。以1904年湖南、湖北两省的公共图书馆建立为标志，我国的公共图书馆事业已走过了百年历程。一百年前，公共图书馆伴随着近代世界先进文化的传入和中国先进文化的形成而降生在中国大地上，这样非常有利于图书馆服务理念的发展，例如京师图书馆就开始对外开放了。李大钊同志，针对图书馆服务理念的重点，提出是教育的目的。随着时代的进步，图书馆服务理念的发展也有了变化，到了各大学的图书馆的建成后，图书馆开始提出以读者为中心的各种服务理念。以读者的需求为出发点，从而对图书馆的各个方面进行完善，这样的服务理念的推出，更是图书馆能够不停发展的关键。经过漫长的发展历程，图书馆服务理念也随着时代不停的创新和发展，这不仅是自身发展的要求，这更是时代的要求。

2 图书馆服务理念的定义

理念在本文中也就是目标和准则，在生活中就是一种信念和思想动向，一般是行动的最高指示标准。服务理念，也就是人们在进行服务活动的行为时，是以什么作为指导原则的。因此此时的理念也就是价值观念的展示，更是实际活动的精神诠释。当前的服务理念都是以人民服务为宗旨的，只有从这样的意识为基础的一系列衍生服务理念，有一系列相关的服务的宗旨、原则、目标、方针、精神、使命和政策等。图书馆针对现代服务理念的原则上衔接，还是需要从更多的服务理念的最原始的深刻性进行展开考虑的。现代图书馆服务理念主要是从读者的需求出发，为读者提供服务，从而对图书馆本身的各项内容进行规范，这也是图书馆的形象设立的依据，图书馆人员工作的原则和图书馆形象展示的根本。在当前针对图书馆服务理念的创新的时期，应该更注意社会发展的动向，从正确的方向引导图书馆服务理念的发展方向。

3 服务理念在图书馆服务中的作用

3.1 促进图书馆服务有形化

图书馆是一个公共的机构，它面向的读者范围也较广。图书馆服务理念的内容一般有文字的展现形式，这种信息是可视的一种形式，它可以作为各种纸质的标语，或者其他的信息形式，展示出来，是一种显现的精神体系形式。另一种方式可以是内在的，它的展示在于全体工作人员的各个行动上，在于整体环境的设计安排上，更是一种思想意识的深处展示。只有这种内外结合的形式，才能够将图书馆服务理念的形式，更好的展示出来。要先有各种信息文字理念的灌输和展示，才能够有员工个人的服务行为的表现。这种外在的标语，更是一种隐性的指示和员工行为的启发。但是只有内隐的精神理念存在，才能促进图书馆服务理念在服务形式中得到更好的展示，图书馆服务也能够得以更好的发展。在当前的图书馆服务理念的发展现状中，为了提供更好的图书馆服务，就应该把这两种形式，在图书馆工作过程中更好结合起来。只有做好读者服务，才能够取得更好的图书馆的发展前景。

3.2 促进图书馆特色服务的建立

从现代图书馆服务理念的现状调查可以看出，在当前的图书馆基本是从读者的需求出发，一切都是以满足读者的心理为目标。因此从众多图书馆的显性标语信息中，就可以看出，读者的满意度已经成为图书馆服务理念的发展方向。从图书馆的服务理念出发，图书馆的整体行为，都是以这个为宗旨的。当前可以区分图书馆的不同之处，就应该从图书馆的推出与众不同的特色馆藏，同时还可以从其他方面进行改进。例如从建筑设计上进行区分，更可以从对读者提供不同的服务出发，从而对不同的服务重点，给出自我图书馆的特色服务理念，可以从对图书馆的免费和平等理念出发，还可以从读者的角度出发，更可以从提供的图书服务价值出发。不同的图书馆服务理念的创新，这也是从更多方面促进图书馆的特色化作用。这是针对特色化图书馆服务理念的创新，能够对图书馆的特色发展，起到一定的促进作用。

3.3 促进与监督员工的统一服务行为，激发员工的积极性，提升员工的创造性

从图书馆服务理念的作用性出发，不仅激发整体员工的工作热情，从对工作的行为，能够给予读者更好的借阅体验。它不仅仅从读者的要求和满意度上出发，更从整体工作人员的行为出发，从而规范这种行为上的规范，对服务人员的行为上进行统一，从思想上进行引导，这样能够促进图书馆的总体凝聚力。随着社会的进步，图书馆服务的各方面不停的发展，从各个方面，都得到进一步的促进。这也就为了多层次的服务理念展示，给予一定的平台。当前社会的竞争性较强，图书馆的服务理念的创新，这不仅仅从图书本身的进步要求，更是针对工作人员的多角度要求的提高。。

4 现代图书馆应具备的服务理念及创新思考

从当前的调查情况出发，图书馆服务理念的创新，是能够增加读者的满意度。从完善图书馆服务方面，去吸引读者借阅图书。图书馆内读者的热情，创新服务理念的正提升，能够促进员工的积极性，更是激发了图书馆工作人员的创造性。因此与时俱进的理念与图书馆服务理念的创新，能够同步的图书馆工作人员的服务行为。

从图书馆服务理念的发展，应该根据时代的要求，从而对图书馆服务给予更多的关注，图书馆服务理念的创新，也是促进图书馆员工为了能够给读者提供服务，而做出的根本性发展改进。随着社会发展，从而对图书馆整体都有了进一步要求，只有提升读者的满意度，这样才能适应社会的发展要求。当前首先从图书馆的建筑设计从发，好的建筑设计，能够融入当前图书馆服务理念，促进图书馆的服务质量的提升。同时图书馆的服务理念深入到图书馆的各个方面，也是能以满足读者需求为前提条件的，是时代发展的必然要求。

4.1 “以人为本”、“和谐服务”、“用户至上，服务第一”的服务理念

从当前的社会发展根本要求和政府给出的基本理念发展根本上看，只有从中央的基本中心思想为理念的基本出发点，图书馆的服务理念发展才能符合当前社会的要求。图书馆的服务理念坚持从以人为本的原则。图书馆提供的各方面服务中，都是以读者的满意度为宗旨，必须坚持图书馆服务理念的创新，才能够促进图书馆的和谐发展。从图书馆的用户范围考虑，这样才能够对图书馆的用户给予一定的促进。只有从服务的各方面行为出发，这样才能够从更多方面，对图书馆的读者给予充分的满足。采取这种图书馆的服务理念出发，针对读者的这种满意度分析，从馆藏信息出发，从工作人员出发，更从图书馆相关衍生服务出发，这样才能够促进整个图书馆服务理念的创新深入，更能够从当前的服务理念出发，从而得到整体的发展，使得图书馆的发展价值得到合理的展示，更得到社会的认可，取得最高的效益。

4.2 竞争服务理念

图书馆服务理念的创新应该根据图书的最终目标为依据，图书馆作为精神发展的传输机构，同其他相关信息服务提供机构，例如报纸、电视媒体等，都存在极大的竞争。从以前的社会条件调查可以看出，针对报纸的阅读量是较高的，其次是图书和杂志，但是随着生活方式的变化，互联网为媒介的信息服务提供方式，发展越来越快。从这些社会的结果展示中，可以看到，科技已经慢慢成为社会发展的主流。整个社会的网络智能化已经成为整体的方向，图书馆的发展应该注意到这个问题，应该从读者的读书习惯出发，从图书馆内在提供更多人性化的便利条件，从而促进图书馆对读者的吸引力，满足读者更多的需求。图书馆服务理念的创新，只有把握当前的形式，结合当前的状况，才能够使得图书馆发展的更加顺畅。

4.3 多元化和多样化服务理念

从当前的情况出发，整个社会是信息化的网络社会，读者获得信息的方式更加灵活了。这样的多渠道模式，对于信息提供服务的多元化和多样化的要求，是较高的。当前的信息形式多样，有图文并茂的，音频或者视频的形式，应该同当前社会的发展相一致。从这些媒介形式的发展中，图书馆也应该从当前的发展形式中出发，从读者的要求中去满足，考虑到读者的生活需求，可以从馆藏数据的内容上丰富，更从馆藏数据的形式多样化进行补充，，从而使得整个新媒体在图书馆的服务中得到体现。图书馆服务理念的创新过程中，应该对图书馆的各方面细节，进行及时更新。这样才能促进了图书馆从服务的各方面条件上综合考虑，而后对包括时间、方式和内容上的进行更新和完善。图书馆服务理念的创新，才能够适应社会的高速发展，同时使得读者的高要求得到满足。

4.4 协作服务理念

从图书馆服务理念的创新的环境前提下参考，针对当前的互联网环境，对于图书馆拥有的各种文献信息资源，从信息量和信息广度上，都有了很大的进展。针对读者对于信息更新和信息内容广度上的要求大幅度提升，这也就是整体读者满意度提升的一个重要方面。但是虽然馆藏的内容可以提升，但是仍然无法达到无限大和完全全面的程度，总会有不能够满意读者需求的方面。此时就可以通过各种馆藏合作的形式，这样不仅仅能够提高馆藏量，更能够促进读者的满意度。从资源的节约度和成本的角度出发，可以采取这种图书馆服务理念的创新协作服务的理念，这样能够提升机构的发展空间，更能够提升图书馆的竞争力和达到读者满意度提升的效果。

4.5 特色服务和个性化服务理念

从图书馆服务理念的创新的特色图书馆服务角度来看，应该根据自己的特色理念来进行发展，从与其他图书馆的区别性出发，这样能够促进图书馆的个性化服务理念的形成，从而促进整个图书馆的发展。这种特色的个性化服务是从读者的角度出发，从整个环境的需求出发，围绕读者的需求，从特色的馆藏服务或者电子数据的网络服务出发，这样能够让图书馆提供的数据服务，以一种多元化的形式展示出来，从一些特色的服务中，就可以促进图书馆服务理念的创新中求新求异的特点，得到更好的展示，从而促进图书馆的服务更好的发展。

4.6 信息无障碍服务理念

从图书馆服务理念的创新的信息服务角度出发，可以根据读者的服务要求，提供特别的服务。同时这样的行为能够给予特殊群体一定的社会温暖，让特殊群体一样获得信息，这也是图书馆展示服务理念的一个特色点。从特殊群体通道、设备、方式和内容等，都可以从细节上给特殊群体一定的温暖，这也是读者满意度提升的一个环节的补给。

5 总结

总之，本文通过对图书馆服务理念的发展过程，进行相对的讨论和研究，通过研究图书馆各个方面的服务细节，分析当前图书馆的服务理念的状况，得出图书馆服务理念的创新研究结论。图书馆服务理念的创新应该根据社会的需求，采取一定的变化和改进。从图书馆的工作人员当前的工作问题，采取一定的解决措施，从而对服务的效果进一步的提升。强调了对读者的满意度进行调查和提升。通过一系列的措施，促进图书馆的创新服务理念得到更好完善，图书馆学得到更好的发展。

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